Politique de confidentialité

Qui nous sommes

StayCosta est une agence de gestion de locations de vacances basée sur la Costa del Sol, qui exploite le site staycosta.net. Nous sommes le responsable du traitement des données personnelles décrites ici. Pour toute question relative à cette politique, vous pouvez nous joindre aux coordonnées ci-dessous.

• Calle Antonio Sedeño Cantos 20, 29640 Fuengirola, Málaga, Espagne
• E-mail : booking@staycosta.net

Quelles données nous collectons et pourquoi

Nous ne collectons que ce dont nous avons besoin pour vous répondre et faire fonctionner le site en toute sécurité.

Données de demande et de réservation

Lorsque vous envoyez une demande de réservation ou nous contactez, nous collectons votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone (si vous le communiquez) ainsi que le message et les détails du voyage que vous nous transmettez. Nous les utilisons uniquement pour vous répondre, vérifier les disponibilités et organiser votre séjour. La base légale est l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande, ainsi que notre intérêt légitime à répondre aux demandes.

Protection anti-spam

Lorsqu’un formulaire est envoyé, nous conservons une empreinte irréversible et salée de votre adresse IP (et non l’adresse en clair), ainsi que la chaîne d’identification de votre navigateur (user-agent). Cela nous permet de détecter et de bloquer le spam automatisé sans vous identifier personnellement. La base légale est notre intérêt légitime à préserver la sécurité du service.

Cookies et statistiques

Nous déposons un petit nombre de cookies essentiels au fonctionnement du site et, uniquement si vous y consentez, des cookies de mesure d’audience optionnels qui nous aident à comprendre le trafic. Consultez notre Politique de cookies pour la liste complète et pour savoir comment modifier votre choix. La base légale des cookies optionnels est votre consentement.

Nous n’encaissons aucun paiement et ne créons pas de compte client sur ce site, nous n’y collectons donc ni numéro de carte ni mot de passe. Si vous réservez ensuite, tout paiement est traité séparément par notre prestataire de paiement selon ses propres conditions.

Avec qui nous partageons vos données

Nous ne partageons vos données que lorsque cela est nécessaire pour vous répondre ou faire fonctionner le site : avec le propriétaire ou l’équipe locale qui s’occupe de votre séjour, et avec les prestataires qui hébergent notre site, acheminent nos e-mails et (avec votre consentement) assurent la mesure d’audience. Ces prestataires agissent selon nos instructions et sont tenus de protéger vos données. Nous ne vendons jamais vos données personnelles et ne les partageons pas à des fins de publicité de tiers.

Combien de temps nous les conservons

• Demandes qui n’aboutissent pas à une réservation : conservées jusqu’à 24 mois, puis supprimées, afin de pouvoir assurer le suivi et répondre à d’éventuelles questions ultérieures.
• Correspondance liée à une réservation : conservée pendant la durée de votre séjour et aussi longtemps que la loi nous y oblige (par exemple pour les registres fiscaux et comptables).
• Empreintes et journaux anti-spam : conservés jusqu’à 12 mois.
• Données de mesure d’audience : conservées uniquement tant qu’elles sont utiles, sous forme agrégée dans la mesure du possible.

Vos droits

En vertu du RGPD et de la législation espagnole sur la protection des données, vous avez le droit :

• d’accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
• de faire rectifier des données inexactes ;
• de nous demander de supprimer vos données lorsqu’aucune raison prépondérante ne justifie leur conservation ;
• de vous opposer à certains traitements ou de les limiter ;
• de recevoir une copie des données que vous nous avez fournies dans un format portable ;
• de retirer votre consentement à tout moment (sans que cela affecte les traitements déjà réalisés).

Pour exercer l’un de ces droits, écrivez à booking@staycosta.net. Nous vous répondrons dans un délai d’un mois. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’autorité espagnole de protection des données, l’Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

Comment nous protégeons vos données

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données, notamment des connexions chiffrées (HTTPS), des contrôles d’accès et les choix de confidentialité dès la conception décrits plus haut, comme le hachage des adresses IP plutôt que leur stockage en clair. Aucun site web ne peut être totalement sûr, mais nous prenons votre vie privée au sérieux et révisons régulièrement nos mesures.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La version en vigueur, avec sa date, est toujours celle publiée sur cette page. Les modifications importantes seront signalées ici.